Politique de remboursement

PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE ?

Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter par courriel via la page de contact. NE retournez PAS les produits sans autorisation préalable via le processus de retour. Nous pouvons résoudre tous les problèmes rapidement et avec un service personnalisé.

Avez-vous reçu :

  • Un produit endommagé ?

  • Un produit défectueux ?

  • Le mauvais produit ?

  • Un article incomplet ?

  • Un produit non conforme à la description ?

Solution : nous remplaçons votre produit !

Si vous recevez un produit présentant l’un de ces problèmes, veuillez conserver le produit ainsi que tout l’emballage. Avec votre collaboration et des photos du colis et des articles, nous procéderons à une enquête, proposerons une solution et enverrons les remplacements nécessaires.

Quels articles peuvent être retournés ?

  • Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

  • Dans leur état d’origine : revendables

  • Non utilisés ou endommagés

  • Dans leur emballage d’origine

Quels articles ne sont PAS remboursables ?

  • Robes sur mesure

  • Toutes les paires de patins

  • Tous les articles en solde, y compris les ventes du Black Friday

Frais de retour

En tant que boutique spécialisée :

  • Des frais de remise en stock de 30 % s’appliquent à toutes les robes prêtes à porter

  • Des frais de 20 % s’appliquent à tous les autres produits, sauf en cas d’échange

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour sont à la charge du client

Je souhaite faire un échange

  • Achetez le(s) produit(s) de remplacement comme une nouvelle commande

  • Retournez les articles dont vous n’avez plus besoin

  • Un remboursement sera émis une fois le retour reçu, et les frais de remise en stock pourront être annulés

Comment effectuer un retour ?

Compte Shopify (retours)

  • Entrez votre adresse courriel et cliquez sur continuer

  • Récupérez et saisissez votre code à 6 chiffres

  • Cliquez sur Start a Return (commencer un retour)

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles à retourner

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de l’article.

Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé :

  • Le remboursement sera traité

  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial

  • Délai : jusqu’à 10 jours ouvrables